اتفاقية مستوى الخدمة للخدمات الإلكترونية

انطلاقًا من حرص هيئة تنمية البحث والتطوير والابتكار على تقديم خدمات رقمية ذات جودة عالية، ورفع مستوى رضا المستفيدين، وتسهيل إجراءات الحصول على الخدمات الإلكترونية، فقد تم إعداد اتفاقية مستوى الخدمة لتوضيح مستوى الخدمات المقدمة، والحقوق والواجبات لكل من الهيئة والمستفيد، إضافة إلى تحديد الأطر الزمنية المتوقعة لإنجاز الخدمات الإلكترونية.

وتُعد هذه الاتفاقية مرجعًا تنظيميًا يوضح التزامات الهيئة تجاه المستفيدين، كما يلتزم المستفيدون بتوفير البيانات والمتطلبات اللازمة للاستفادة من الخدمات وفق الضوابط والإجراءات المعتمدة.

ملاحظة: لا تشمل المدد الزمنية الموضحة في هذه الاتفاقية الفترات الناتجة عن عدم استكمال المتطلبات أو المستندات المطلوبة من قبل المستفيد، أو التأخير الناتج عن إجراءات الجهات الخارجية ذات العلاقة بالخدمة.

التزامات الهيئة

تلتزم هيئة تنمية البحث والتطوير والابتكار بما يلي:

• إتاحة الخدمات الإلكترونية عبر المنصات الرقمية المعتمدة.
• التعامل مع الطلبات بعدالة وشفافية وفق الأنظمة والإجراءات المنظمة.
• المحافظة على سرية وخصوصية بيانات المستفيدين.
• إشعار المستفيد بحالة الطلب ومراحله متى ما توفرت خاصية الإشعارات.
• معالجة الطلبات المكتملة خلال المدد الزمنية المحددة لكل خدمة.
• توفير قنوات للتواصل والدعم الفني والاستفسارات.

التزامات المستفيد

يلتزم المستفيد بما يلي:

• إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح ودقيق.
• إرفاق المستندات والمتطلبات اللازمة للخدمة.
• الالتزام بالشروط والأحكام والضوابط المنظمة لكل خدمة.
• متابعة حالة الطلب واستكمال أي متطلبات إضافية عند طلبها.
• تحمل مسؤولية صحة البيانات والمعلومات المقدمة.

الخصوصية وسرية المعلومات

تلتزم الهيئة بالمحافظة على سرية بيانات المستفيدين وعدم الإفصاح عنها إلا وفق الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، كما تطبق الهيئة الضوابط والإجراءات اللازمة لحماية المعلومات والبيانات المتداولة عبر منصاتها الرقمية.

مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية

الدعم والمساعدة:

تحرص الهيئة على تقديم الدعم اللازم للمستفيدين والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات الإلكترونية. وفي حال مواجهة أي تحديات أو وجود استفسارات بشأن الخدمات المقدمة، يمكن للمستفيد التواصل مع الهيئة عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة، وسيتم التعامل مع الطلبات والاستفسارات وفق الإجراءات المعتمدة، وبما يضمن تقديم الدعم المناسب في الوقت المناسب.

للوصول إلى قنوات التواصل اضغط هنا.